Varje år ställer vi samma grundläggande fråga till våra kunder: Hur upplever ni oss och vad kan vi bli bättre på?
Inte för att samla fina siffror i en presentation, utan för att utvecklas på riktigt.

Bakgrundskontroller är ett område där förtroende, kvalitet och efterlevnad måste fungera samtidigt. Därför är kundernas upplevelse av vårt arbete en av våra viktigaste kompasser. Kundnöjdhetsundersökningen hjälper oss att prioritera rätt, följa upp förändringar vi gjort och se om det vi tror skapar värde faktiskt gör det.

 

Ett träffsäkert underlag

Årets undersökning bygger på en digital enkät skickad till aktiva kunder som genomfört köp under de senaste 12 månaderna, samt till kunder som nyligen gått igenom vår digitala onboarding. Syftet är enkelt: feedback som bygger på färska erfarenheter ger oss ett skarpare beslutsunderlag – och gör det möjligt att jämföra utvecklingen över tid.

 

Det kunderna värdesätter mest

När kunderna fick välja vad de värdesätter mest med ToFindOut var topp tre tydlig:

  • Snabba leveranser utan att tumma på kvalitet
  • Hög datasäkerhet och efterlevnad av GDPR
  • Möjligheten till personlig service och rådgivning

Det här är ingen tillfällighet. Det är exakt de områden vi valt att prioritera strategiskt i teknik, processer och organisation.

Snabbhet utan kvalitet skapar risk.
Säkerhet utan användbarhet skapar frustration.
Automatisering utan mänsklig rådgivning skapar osäkerhet.
Undersökningen bekräftar att balansen mellan dessa delar är avgörande.

 

När fritextsvaren säger mest

Siffror är viktiga – men fritextsvaren är ofta där de verkliga insikterna finns. Vi läser varje kommentar noggrant. Ett återkommande tema i de positiva svaren handlar om trygghet och tillgänglighet:

”Fantastisk snabb återkoppling via mail eller telefon.”

Det citatet fångar mycket av hur vi vill uppfattas. Inte som ett anonymt system, utan som en partner som finns där när frågor uppstår. Särskilt när juridik, regelverk och riskbedömningar blir komplexa.

Samtidigt är kunderna tydliga med vad vi kan bli bättre på. Flera lyfter behovet av ännu större tydlighet kring vad som inte är möjligt att göra på grund av lagkrav. Det är värdefull feedback. Och den ligger redan till grund för pågående och kommande förbättringar.

 

Vad vi tar med oss framåt

Årets undersökning visar att vi gör mycket rätt – men också var vi behöver vässa oss ytterligare. För oss är det precis den kombinationen som gör kundundersökningen värdefull. Vi kommer att fortsätta mäta, lyssna och justera. Inte för att jaga ett högre tal, utan för att säkerställa att ToFindOut även framåt står för kvalitet, förtroende och relevans i ett område där det verkligen räknas.

Tack till alla kunder som tog sig tid att svara. Er feedback är en central del av hur vi utvecklas.